
faq
よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問にお答えいたします。こちらに掲載のないご質問は、お気軽にお問い合わせください。
Q&A 01
宿泊について
初めてのお泊まりで不安です。事前に慣れさせることはできますか?
はい、初回ご利用前に日帰り・一時預かりで施設やスタッフに慣れていただくことをおすすめしております。事前見学のお申し込みも可能です。
夜間はスタッフがいますか?
はい、お預かりしているわんちゃんがいる日は、夜間もスタッフが店舗に宿泊し、24時間体制で見守りを行っております。わんちゃんがいない日はスタッフも帰宅するため店舗が消灯となりますが、お預かり中にお店が無人になることは決してございません。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
ケージフリーとは具体的にどういうことですか?
ケージに入れず、開放的な空間で自由に過ごせる滞在スタイルです。わんちゃんの性格や相性に合わせて必要に応じてサークルで仕切るなど、安全に配慮して対応いたします。施設の詳細はこちら →
持病があるのですが、滞在は可能ですか?
持病の内容により事前にご相談ください。重篤な持病がある場合はお断りする場合もございます。事前のご相談はこちら →
急な延泊は可能ですか?
空室状況によりますが、可能な限り対応いたします。チェックアウト予定時間前にお電話またはLINEでご連絡ください。
営業時間外にチェックイン・お迎えはできますか?
はい、事前予約制にて早朝(6:00〜)・夜間(〜23:59)のチェックインを承っております。時間外チェックインの追加料金は初回無料です。宿泊はチェックインから24時間を過ぎた場合、1時間毎に¥550の延長料金が発生します。詳しくは宿泊料金ページをご確認ください。
時間外の追加料金はいくらですか?
時間外チェックインには、時間帯に応じて¥550〜¥2,200の追加料金が発生します(初回無料)。宿泊はチェックインから24時間を過ぎた場合、1時間毎に¥550の延長料金が発生します。料金の詳細はこちら →
Q&A 02
日帰り・一時預かりについて
日帰り滞在は何時間から利用できますか?
1時間からご利用いただけます。1時間単位の料金制で、小型犬¥660〜。詳しくは日帰り滞在の料金ページをご確認ください。
ドッグランは利用できますか?
はい、屋上ドッグランを完備しています。1頭(飼い主様1名)1時間1,100円〜でご利用いただけます。ご利用にはワクチン接種およびフィラリア・ノミ・ダニ予防(駆除)がお済みであることが条件となります。飲み物はお水(ペットボトル)であれば持ち込み可能ですが、事故防止のため食べ物やおもちゃの持ち込みは禁止しています。ドッグランの詳細はこちら →
Q&A 03
トリミングについて
トリミングの予約は必要ですか?
はい、事前予約をお願いしております。宿泊・日帰り滞在中のトリミングも受付時またはチェックイン時にお申し込みいただけます(予約状況によりお受けできない場合があります)。
シャンプーコースとカットコースの違いは?
シャンプーコースはシャンプー・爪切り・耳掃除・足裏カット・肛門腺絞りが含まれます。カットコースはさらにカットが加わります。犬種別の料金はこちら →
ミックス犬の料金はどうなりますか?
掛け合わせ、毛質、サイズ・体重を考慮して料金を決定いたします。お気軽にお問い合わせください →
料金表に記載のない犬種のわんちゃんも対応できますか?
はい、掲載犬種以外のわんちゃんも幅広く対応しております。犬種・毛質・サイズに応じてお見積もりいたしますので、お問い合わせフォーム → または 公式LINE → よりお気軽にご連絡ください。
Q&A 04
予約・料金について
予約方法を教えてください。
Web予約をメインに、LINEでのご相談・ご予約、お電話(営業時間内 10:00〜19:30)でも承っております。予約・お問い合わせページはこちら →
キャンセル料はかかりますか?
1週間前〜2日前は料金の30%、前日〜前日19時は50%、前日19時以降は100%のキャンセル料がかかります。体調不良や天災等の場合は状況に応じて対応いたします。詳細は利用規約をご確認ください。
支払い方法は?
原則チェックイン時の前払いとなります。現金のほか、各種クレジットカード・交通系IC・電子マネー・QRコード決済に幅広く対応しております。対応決済一覧はこちら →
割引制度はありますか?
2頭以上の多頭割引(10%引き)、7泊以上の長期割引(10%引き)がございます。いずれも繁忙期は適用外となります。宿泊料金の詳細はこちら →
Payment
お支払い方法
お支払いは現金以外にも、各種クレジットカード・電子マネー・QRコード決済をご利用いただけます。
クレジットカード
VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / DISCOVER / UnionPay(銀聯)
電子マネー
交通系IC(Suica・PASMO・ICOCA・nimoca・はやかけん 等)/ iD / QUICPay / WAON / nanaco / 楽天Edy
QRコード決済
PayPay / d払い / 楽天ペイ / メルペイ / au PAY / WeChat Pay / Alipay+